Bu yazıda Sağlık Turizminde dijital pazarlama hakkında kendisini geliştirmek isteyen işletmelerin uygulaması gerekenlerden bahsedeceğiz
Sağlık Turizmi Nedir?
Her şeyden önce bilinmesi gereken asıl konu sağlık turizminin ne olduğudur. Çünkü bu sektörde büyümek isteyen herkesin bilmesi gereken en önemli iki konudan bir tanesi operasyonel süreçleridir.
Yani dediğim gibi ikiye ayıracak olursak eğer
- Hasta Getirme
- Hasta Yönetme
Şeklinde sıralamalıyız. Çünkü sağlık turizmi denilince akla sadece yurtdışından hasta getirmek olarak bilirler. Bu sadece bu işin dijital pazarlama tarafıdır. Buna bir de hasta geldikten sonraki operasyonel süreçlerini de dahil edersek ikisi bir bütün şekilde sağlık turizmini oluşturur. Kısaca sağlık turizmi, yurtdışından ilgili hastaları getirip Türkiye’de tedavi edilmesini sağlamak, konaklatmak ve sağsalim ülkelerini geri dönmesini sağlamaktır.
Sağlık Turizminde Dijital Pazarlama Kanalları
Yabancı hastaya ulaşabilmenin birden fazla dijital yolu vardır. Bunu sadece performans pazarlama tarafında değil aynı zamanda sosyal medya, SEO, email marketing vb. olarakta düşünmeliyiz. Ayrıca ilerleyen zamanlarda gelen hasta taleplerinin fazlalaşmasıyla CRM sisteminin entegre olması gerekecektir.
Sağlık Turizminde Google’un Önemi
Sağlık turizmi sektöründe aktif rol almak istiyorsanız Google’un önemi ilk başta düşünmeniz gereken konuların başında olmalıdır. Çünkü bu sektörde dijital pazarlama yapanlar için en kaliteli kitle Google üzerinden gelmektedir.
Dijital pazarlamayı ikiye ayırabiliriz
- Kapımıza Gelenler
- Kapısını Çaldıklarımız
Kapımıza gelenler Google reklamlarıdır. Çünkü kullanıcı ”Türkiye’de burun estetiği yapan klinikler” şeklinde bir anahtar kelime arama yaptığında karşısına bir sürü kapı çıkacaktır. Eğerki kaliteli bir şekil reklam optimizasyonunu yaptıysak ilk çaldığı kapılardan biri biz olacağız. Dolayısıyla kullanıcıyı direk ayağımıza getiren en önemli kanal Google dur diyebiliriz.
Kapısını çaldıklarımız ise Facebook reklamlarıdır. Biz bir hizmeti verdiğimizi insanlara duyurmak isteriz. Ve potansiyel müşterimiz olabilecek, sağlık alanında son zamanlarda bir hizmet araştırmış olma ihtimali yüksek olan kişilerin kapısını çalarız ve deriz ki ”Selam, Türkiye’de burun estetiği olmak ister misiniz? Fiyatlarımız da uygundur…” . Ve daha sonra alışveriş başlar. Neyse lafı çok uzattım:) gelelim Google’un önemine
Google Ads
Google Ads kurulumu çok dikkatli yapılmalıdır. Tüm dönüşümlerin doğru kurulduğundan emin olunmalıdır. Form Toplama, WhatsApp tıklaması vb. dönüşüm kurulumlarını Tag Manager ile birlikte yapmalısınız. Hesabı ilk kuran kişi kesinlikle firma sahibi olmalıdır. Zaten Google, ödeme yönteminide bağlı olduğu Google Pay üzerinden alacaktır. Yani kim kurarsa hesabı onun kartından çekecektir.
Google Tag Manager (Etiket Yöneticisi)
Google reklamlarında dönüşümlerin önemli oldukça yüksektir. Sizden form doldurmuş bir kişiyi Google’a tanıtmalısınız ki bundan sonra hep o tarz formlar doldurabilecek insanların karşısına çıkarsın sizi. Bunun en kaliteli ayağı Tag Manager dır. Web siteniz içerisinde eklemeniz gereken bir kod, script vb. işlemleri bu araç üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Ve Google ads hesabınıza aktarabilirsiniz.
Bunun ile ilgili hazırladığım videoyu izleyerek kurulumlarınızı yapabilirsiniz
Google Analytics
Tabi ki uyguladığınız tüm stratejileri izlemeniz ve yorumlamanız gerekecektir. Bu sağlık turizminde dijital pazarlamanın en önemli bölümlerinden biridir. Bunun için en gelişmiş araç Google Analytics dir. Google Analytics ile gelen hasta formlarının hangi cihaz, hangi ülke, hangi tarayıcı hangi şehir vb. bir çok segmentleri izleyebilirsiniz. Buna göre kendi yorumunuzu yapıp reklamlarınızda daha kaliteli bir optimizasyon sağlayabilirsiniz
Google Search Console
Sizce her şey paralı trafik midir? Tabi ki hayır. Sağlık turizminde kalıcı bir değer yaratmak istiyorsanız kesinlikle arama motoru optimizasyonu yani SEO çok büyük rol oynar. Bunun analizini yapabildiğiniz en kaliteli araç Google Search Console dur. Web sitenize gelen organik trafiğin hangi anahtar kelime kullanarak geldiğini görmek sizin için çok önemlidir. Çünkü daha sonra bu anahtar kelimeye özel ürettiği içeriklerle trafiğini 1 ken 10 yapabilir.
Sağlık turizminde Facebook’un önemi
Facebook, yukarıda da bahsettiğim gibi dijital pazarlamada kapısını çaldıklarımız sınıfına giren bir reklam kanalıdır. Sağlık turizminde dijital pazarlama yaparken Facebook kullanmalısınız. Çünkü Google ile bu sektörde remarketing yapılmasına izin verilmiyor. Özel hedef kitleleri oluşturabileceğiniz, benzer hedef kitleleri oluşturabileceğiniz en büyük kanal Facebook reklamlarıdır. Facebook reklamlarıyla, elinizde sizden hizmet almış 500 kişilik bir müşteri listesini milyonlara çevirebilir ve potansiyel müşterilere ulaşabilirsiniz. Ayrıca reklam kreatifinin ne kadar önemli olduğunu da yine bu dijital pazarlama kanalında anlıyoruz.
Facebook reklamlarıyla remarketing
Sağlık turizminde dijital pazarlama yapacaksınız remarketing sizin için en değerli stratejidir. Ama bu stratejiyi Google ile uygulamamıza bu sektörde izin vermedikleri için Facebook üzerinden bu problemi çözebiliriz. LLA kampanyaları ya da sayfa görüntüleme retargetingi ile sayfanıza gelmiş, form doldurmuş ama müşteri olmamış, yada gelmiş ama form doldurmamış olan kişilere yeniden pazarlama yaparak müşteri kitlenizi 2 katından daha fazlasına kadar dahi çıkarabilirsiniz
Facebook reklamlarıyla benzer hedef kitle
LookaLike audience yani benzer hedef kitle mantığı ile elinizde bulunan 200 kişilik bir burun estetiği olmuş müşteri listesini 5 milyon kişiye çevirebilirsiniz. Facebook o 200 kişiye en çok benzeyen, aynı kullanıcı davranışları özelliklerini gösteren 5 milyon kişiyi sizin karşınıza çıkartacaktır. Bu yöntem Facebook reklamlarıyla yapılabilecek en özel yöntemlerden biridir. Tabi kurguyu çok iyi kurmalısınız
Formlar nasıl kalitelileştirilir?
Sağlık turizminde facebook reklamı veren herkesin yaşadığı problemlerden biri ise gelen formların kalitesizliğidir
Bu bir süre sonra can sıkıcı bir hal almaya başlıyor. Çünkü örneğin günde 10 form geliyor reklam hesabınıza ama bunların sadece 1 tanesiyle iletişime geçiyorsunuz. Burada bir çözümümüz var. Büyük oranda sorunları halledebilen ciddi bir çözümden bahsedeceğim. Hastalar formları doldurmak istediğinde eylem çağrısına tıklarlar ve karşılarına iletişim bilgilerinden oluşan bir form çıkar. Bu form içindeki isim-soyisim, telefon ve mail adresi bölümü genellikle otomatik olarak gelir ve kullanıcılar direk olarak gönder butonuna basıp formu doldurmuş olur. Bu işleri biraz kalitesizleştiriyor. Çünkü bu kadar kolay bir şekilde iletişim bilgilerini veren insanlar eninde sonunda görüşmeye, konuşmaya çok hevesli olmuyorlar. Sağlık turizminde dijital pazarlama stratejilerinden biri ise bu formları kaliteli bir hale getirmek.
Bunun iki tane yolu var:
- si Formlara ek bir soru eklemek
- si ise ülke butonu eklemek
Ek bir soru ile formları kalitelileştirebilirsiniz. Örneğin ”Türkiye’de tedavi olmak istiyor musunuz?” cevabı evet veya hayır olabilir. Evet’i seçen insanlar için potansiyel bir müşteri, hayırı seçen insanlar için potansiyel olmayan bir müşteri şeklinde işaretleme yapabilirsiniz. Bunun ile ilgili çok güzel bir video hazırladım buradan izleyebilirsiniz
Sağlık turizminde dijital pazarlama yapmak elbette çok kolay değil. Birçok sektörden çok daha farklı stratejilere sahip. Bu form yapılarına ek sorular sorarak hem ilgili kitleyi yakalayabilirsiniz hem de Türkiye’ye gelmek istemeyen insanların ilgili müşteri olmadığını görürsünüz ve o insanların facebook reklamlarındaki formları doldurmamış olarak görünmesini sağlarsınız. Bu şekilde de hesap sadece kaliteli formlara optimize olur ve uzun vadede daha sağlıklı bir reklam yönetmiş olursunuz
Arama motoru optimizasyonu (SEO)’nun önemi
Sadece paralı trafik yetmez, gün gelir reklamları durdurmak zorunda kalırsınız. O zaman ne yapacağız?Seo üzerinde çalışacağız. Yavaş yavaş içerikler üreterek arama motorlarında ilgili anahtar kelimelerde yükseleceksiniz. Ve zamanı geldiğinde parasız bir organik trafik çelebileceksiniz.
Sağlık turizminde seo stratejileri
Site hızı
Seo için önemli birkaç şey var. Bunlardan bir tanesi web sitesinin hafif bir web siteye sahip olması. Sağlık turizmide dijital pazarlama yapan en iyi şirketlerin web sitelerine bakıldığında çok hafif bir altyapıya sahip olduklarını görüyoruz. Yani çok fazla eklentilerle, JS lerle boğulmamış siteler çok daha şanslı olacaktır.
İçerik
En önemli konu içeriktir. İçeriği seo kurallarına uygun bir şekilde girilmesi, H etiketlerini doğru kullanılması, title ve descriptionların belirtilen karakter uzunluğundan fazla olmaması ve tüm içerik optimizasyonun düzgün yapılması sizi yukarılara taşıyacaktır
Backlink
Backlink almak çok kolay olduğu gibi aynı zamanda çok tehlikelidir. O yüzden backlink paketleri gibi hizmetler satanlardan daha çok yüksek DA PA değerlerine sahip haber kanallarından dofollow linkli haber makalesi yayınlamanız daha iyi olacaktır. Çünkü kalitesiz bir web sitesinden alınmış bir backlinki engellemeniz gerekecektir. Google bununla ilgili Search Console da bir yer açmış. Link engellemenize izin veriyor. İstediğiniz bağlantıları reddedebiliyorsunuz ama bu çok tehlikeli. Çünkü bu işlemi ne zaman yapsanız trafiğinizi düşürmeyi seviyor. O yüzden çok çok kaliteli backlinkten şaşamayın
Sosyal medya yönlendirmesi
Paylaştığınız her içeriği sosyal medya kanallarından paylaşmalı ve trafik çekmelisiniz. Gelen trafiklerin sitenizdeki içerikleri okuma hızı, hemen çıkma oranı vb. tüm metrikleri google analiz edecek ve sizin büyümeniz için uğraşacaktır
Sağlık turizminde sosyal medyanın önemi
Sağlık turizminde dijital pazarlama yapmak isteyenler kendi altyapılarını beslemeliler. Bunun için iyi bir sosyal medya şarttır. Kaliteli görünen içerikler, video editler, paylaşımlar… hepsi aslında sizin kartvizitizdir. Bu tarafta ne kadar fazla güzel içerikler oluştururda ne kadar güzel görünürseniz hastanın o kadar ilgisini çekebilirsiniz. Videografikler, grafik tasarımcıları ve sosyal medya uzmanları olan klinikler ya da hastaneler başarıya çok daha hızlı ulaşmaktadırlar.
Evet sevgili dostlar. Bahsedilmesi gereken şeylerin %5 inden bile bahsetmedim bu yazıda. Çünkü bu konu hakkında kitap çıkarsak yine yetmez. Sağlık Turizminde dijital pazarlama stratejileri öğrenmek isteyenler için zorlu bir yol çıkacaktır karşılarına. Bu konuda destek almak için bana ulaşabilirsiniz
eğitim bilgisi almak istiyorum
sağlık turizmi sektöründe bir dijital pazarlama eğitiminiz var mı?